Mon compte
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant ici
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour recevoir un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez rien, vérifiez que vous avez bien utilisé l’adresse email avec laquelle vous aviez créé votre compte My Little Box.
Attention, il arrive que ce mail se glisse dans vos dossier spams/courrier indésirable !
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Attention, il arrive que ce mail se glisse dans vos dossier spams/courrier indésirable !
Mon abonnement
Quelle Box vais-je recevoir en premier ?
La première My Little Box que vous recevrez dépend du moment auquel vous vous êtes inscrite. Le mois de début de votre abonnement est précisé au début de votre processus d'abonnement ainsi que dans l'espace « mon compte ».
Vais-je recevoir ma prochaine Box automatiquement ?
Oui, le renouvellement de l'abonnement chaque mois est automatique, vous n'avez donc pas à vous en faire quant à votre prochaine Box, et ce même si elle est annoncée en rupture de stock sur notre site !
Puis-je recevoir une des Box précédentes ?
Malheureusement non, vous ne pourrez recevoir que les Box correspondant à votre abonnement.
Comment faire pour me désabonner ?
Vous pouvez vous désabonner directement sur votre espace membre « mon compte », en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Vous avez jusqu'au 31 de chaque mois pour vous désabonner avant de recevoir la My Little Box suivante.
Puis-je m'abonner pour un an ?
Notre formule d'abonnement est illimitée. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et donc au bout d'un an si vous le souhaitez.
Je ne souhaite recevoir qu’une seule Box, quand dois-je me désabonner ?
Si vous ne souhaitez recevoir qu’une seule Box, vous devez attendre que le prélèvement ait été effectué sur votre compte avant de vous désabonner. Celui-ci a lieu entre le 1er et le 5 du mois où commence votre abonnement, et apparaîtra sur votre relevé de compte avec la mention CB MY LITTLE PARIS.
Si vous vous désabonnez avant le prélèvement correspondant à votre première Box, vous ne pourrez pas découvrir ce qu’elle vous réserve et n’en recevrez aucune.
Si vous vous désabonnez avant le prélèvement correspondant à votre première Box, vous ne pourrez pas découvrir ce qu’elle vous réserve et n’en recevrez aucune.
Je me suis désabonné et mon abonnement est barré, cela signifie-t-il que mon abonnement est annulé ?
Si votre abonnement est barré, cela signifie simplement qu'il est stoppé. Les Box pour lesquelles vous avez déjà été prélevé vous seront quand même envoyées.
Pourquoi vais-je recevoir ma première Box si tard ?
Les abonnements à une Box précise sont possibles jusqu'au dernier jour du mois précédent, dans la limite des stocks disponibles.
Par exemple, vous avez jusqu'au 31 janvier pour vous abonner à la Box de février.
Il arrive aussi parfois que nous soyons en rupture de stock, et que la date limite d'abonnement pour la Box du mois suivant soit de fait avancée.
Toutefois, dans ce cas là, vous avez la possibilité de vous inscrire sur liste d'attente lors de votre abonnement.
Par exemple, vous avez jusqu'au 31 janvier pour vous abonner à la Box de février.
Il arrive aussi parfois que nous soyons en rupture de stock, et que la date limite d'abonnement pour la Box du mois suivant soit de fait avancée.
Toutefois, dans ce cas là, vous avez la possibilité de vous inscrire sur liste d'attente lors de votre abonnement.
Comment fonctionne la liste d'attente ?
Si vous vous abonnez en période de rupture de stock, vous pouvez choisir d'être sur liste d'attente. Si des Box se libèrent, nous vous avertirons par mail de l'avancement du début de votre abonnement.
Puis-je m'abonner pour un mois seulement ?
Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez recevoir qu'un seule Box, vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel et vous désabonner après avoir été prélevée, afin d'être sûre de ne recevoir qu'une seule Box.
Votre abonnement apparaîtra comme barré, mais vous recevrez bien une Box, et une seule.
Votre abonnement apparaîtra comme barré, mais vous recevrez bien une Box, et une seule.
Y a-t-il une Box au mois d'août ?
En août, My Little Box part en vacances... Pour mieux préparer sa rentrée de septembre ! Vous ne recevrez pas de Box ce mois-là, et vous ne serez pas non plus prélevée.
Pour combien de temps puis-je offrir un abonnement My Little Box ?
Vous pouvez offrir un abonnement à My Little Box pour une durée de trois mois ou de six mois. Le paiement se fait en une fois lors de la souscription de l'abonnement.
Le système de paiement
J'ai un problème de paiement : apparition d'une page jaune, non-réception du code (reçu par mail ou texto) éventuellement exigé par ma banque... Qui contacter ?
Il est possible que votre banque exige une autorisation particulière pour tout ce qui concerne les prélèvements en ligne. En cas d'échec du paiement, il vous faudra donc la contacter directement afin de régler ce problème.
Puis-je régler ma Box par le biais de Paypal ?
Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant de régler sa Little Box par Paypal.
J'ai une e-carte bleue, est-ce possible de régler mon abonnement avec celui-ci ?
Les e-cartes bleues ne permettent pas d'effectuer plusieurs prélèvements, la souscription à un abonnement qui repose sur des prélèvements mensuels est donc impossible avec ce moyen de paiement.
Nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre banque qui saura vous indiquer la marche à suivre.
Nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre banque qui saura vous indiquer la marche à suivre.
Où trouver mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace « mon compte ». Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous retrouverez à chaque début de mois votre facture correspondante.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez les modifier vous-même en vous connectant sur votre espace « mon compte ».
J'ai reçu un mail qui dit qu’il y a eu un problème de prélèvement pour mon abonnement ce mois-ci, que faire ?
Ce mail signifie que nous avons rencontré un problème d’ordre bancaire, soit parce que votre Carte Bleue a expiré, soit parce que votre compte n'était pas soldé au moment où nous avons tenté le prélèvement.
Pour déclencher un nouveau prélèvement, vous devez modifier vos coordonnées bancaires, ou entrer à nouveau les mêmes coordonnées dans votre espace “Mon Compte”. Vous pouvez aussi régler ce mois-ci uniquement avec une autre carte bleue.
Pour déclencher un nouveau prélèvement, vous devez modifier vos coordonnées bancaires, ou entrer à nouveau les mêmes coordonnées dans votre espace “Mon Compte”. Vous pouvez aussi régler ce mois-ci uniquement avec une autre carte bleue.
Je n'ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires, que va-t-il se passer ?
Vous avez un mois pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires. Au-delà de ce délai, vous serez automatiquement désabonnée. Pour recevoir de nouveau les Box, vous devrez vous réabonner.
J'ai été désabonnée car je n'ai pas modifié mes coordonnées bancaires à temps, que faire ?
Si vous n'avez pas eu le temps de mettre à jour vos coordonnées bancaires, vous serez automatiquement désinscrite au bout d'un mois. Pour recevoir de nouveau les Box, vous devrez vous réabonner.
Quand ont lieu les prélèvements de MyLittleBox ?
Pour les abonnements mensuels, les prélèvements ont lieu en début de mois à partir de votre premier mois d’abonnement.
Pour l'offre cadeau de trois mois, la totalité du montant est débitée lors de la validation de votre achat.
Pour l'offre cadeau de trois mois, la totalité du montant est débitée lors de la validation de votre achat.
Je recevrai ma première Box dans deux mois, quand serai-je débitée ?
Pour les abonnements commençant en septembre 2012 et au-delà, votre premier prélèvement aura lieu lors des premiers jours du mois de réception de votre première Box, soit début septembre pour les abonnements commençant en septembre, quelle que soit la date à laquelle vous avez souscrit à votre abonnement.
Pour les abonnements antérieurs, vous avez été débité lors de la prise d'abonnement, et serez débités mensuellement à partir du second mois d'abonnement.
Pour les abonnements antérieurs, vous avez été débité lors de la prise d'abonnement, et serez débités mensuellement à partir du second mois d'abonnement.
Le système de livraison
Au fait, vous passez par la poste ou par un coursier ?
Les My Little Box sont expédiées par la Poste. Si vous n'êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive ou que votre boîte aux lettres est trop petite, vous trouverez un avis de passage de celui-ci qui vous permettra de récupérer votre colis à votre bureau de Poste. Si ce n'est pas le cas, contactez votre facteur car ce n'est pas normal.
Je peux recevoir ma Box à l'étranger ?
My Little Box est également disponible en Belgique ! Malheureusement, nous ne livrons pour l'instant pas dans d’autres pays étrangers, et ce même si vous êtes prêts à payer des envois surfacturés... Mais nous y travaillons !
Oups ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison !
Aucun problème : vous pouvez changer votre adresse de livraison (nom, ville, adresse) via votre espace perso. De quoi vous assurer en quelques clics que la Box arrivera à bon port...
Mais attention, pour que vos modifications soient prises en compte à temps, elles doivent être faites avant le 1er du mois d'envoi de la Box.
Mais attention, pour que vos modifications soient prises en compte à temps, elles doivent être faites avant le 1er du mois d'envoi de la Box.
Quand vais-je recevoir ma Box ?
La Box devrait arriver dans votre boîte aux lettres autour du 15 de chaque mois. Le parcours postal ne dépend pas de nous, nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'au 20 avant de vous inquiéter.
Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps, comment récupérer ma Box ?
Si le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre My Little Box était disponible dans votre bureau de poste est écoulé, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée. Nous vous vous invitons alors à contacter le S.A.V. (rubrique "contactez-nous") pour résoudre ensemble le problème.
Jusqu'à quand puis-je modifier mon espace perso pour que ces modifications soient prisent en compte avant l'envoi ?
Les modifications doivent être faites avant le 1er du mois d'envoi de la Box. Dans le cas contraire ce ne sera pris en compte que pour la Box du mois suivant.
Je n'ai toujours pas reçu ma Box !
Votre Box doit être livrée aux alentours du 15 de chaque mois. Le parcours postal n'étant pas de notre ressort, il se peut parfois qu'elle ait un peu de retard... Si vous n'avez rien le 20 du mois, vérifiez auprès de votre gardien, de vos voisins ou de votre facteur, et n'hésitez pas à nous contacter ensuite.
A partir de quand puis-je vous écrire pour savoir à quelle date je recevrai ma Box ?
Il est inutile de nous écrire avant le 15 du mois, et nous vous recommandons d'attendre jusqu'au 20.
Où trouver les informations sur ma box en cours ?
Les informations concernant votre colis sont disponibles dans votre espace "mon compte".
Comment suivre l'évolution de mon colis ?
Dès que votre Box sera expédiée, votre espace "mon compte" sera mis à jour et la mention "en cours de livraison" apparaîtra. Ouvrez l'oeil ! Elle devrait arriver dans les trois jours ouvrés qui suivent. Et si vous ne l'avez toujours pas reçue le 20 du mois, nous vous invitons à contacter l'équipe du SAV. Elle trouvera rapidement une solution pour que vos box retrouvent le chemin de votre salon.
My Little Box en général
Et ma Box dans tout ça, qu'est ce qu'on y trouve ?
Il s'agit d'une surprise : motus, donc ! Mais on vous promet des produits de beauté, des accessoires mode et lifestyle, les bonus de Kanako...
Concrètement ? Vous trouverez dans votre My Little Box deux de nos produits de beauté préférés du mois, des accessoires mode ou design, une collection My Little Box de mini-livres en édition limitée et des objets surprises illustrés par Kanako pour découvrir toutes les nouvelles tendances !
Tout ce qui fait que My Little Box ne ressemble à aucune autre !
Concrètement ? Vous trouverez dans votre My Little Box deux de nos produits de beauté préférés du mois, des accessoires mode ou design, une collection My Little Box de mini-livres en édition limitée et des objets surprises illustrés par Kanako pour découvrir toutes les nouvelles tendances !
Tout ce qui fait que My Little Box ne ressemble à aucune autre !
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Ecrivez-nous ! Nous vous répondrons le plus vite possible.
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard.
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard.
Je souhaite présenter mes produits dans My Little Box, comment faire ?
Vous êtes une marque et vous souhaitez lancer le buzz autour d'un produit ou l'échantillonner de façon qualitative ? Contactez-nous pour figurer dans nos prochaines Box
Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard.
Vais-je recevoir une réponse plus rapide si j'écris plusieurs fois ?
Non ! Si vous nous écrivez plusieurs fois, nous risquons de ne prendre en compte que la date de votre dernier email, et mettre ainsi plus de temps à vous répondre. De plus, cela risque de nous brouiller la visibilité du traitement de votre demande.
Je n'ai pas reçu la même Box qu'une autre abonnée, est-ce normal ?
Les Box sont des surprises dont le but est de découvrir de nouveaux produits et de nouvelles tendances, c'est pourquoi les produits ne sont pas forcément ceux que vous attendez ni ceux qui vous conviendront le plus. Si vous n'avez pas eu la même couleur ou le même produit qu'une autre abonnée, c'est normal !
Il me manque un produit, que faire ?
La sélection de nos produits de beauté préférés du mois est présentée dans un dépliant glissé dans votre Box. Si vous n'avez pas les produits indiqués sur votre dépliant, vous pouvez nous contacter, et nous vous répondrons le plus vite possible.
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard.
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard.
Y a-t-il une Box au mois d'août ?
En août, My Little Box part en vacances... Pour mieux préparer sa rentrée de septembre ! Vous ne recevrez pas de Box ce mois-là, et vous ne serez pas non plus prélevée.
My Little Beauty
J’ai déjà un compte My Little Box, suis-je obligée de me recréer un compte pour My Little Beauty ?
Votre compte My Little Beauty est le même que celui de votre compte My Little Box, vous n’avez donc pas besoin de créer un nouveau compte pour commander un de nos produits. Il vous suffit d'utiliser vos identifiants My Little Box habituels.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Les produits disponibles sur My Little Beauty sont expédiés le plus vite possible après votre commande. Une fois que celle-ci est validée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse que vous avez précisée.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande validée, elle vous sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Elle devrait mettre une semaine à trouver le chemin de votre boîte aux lettres. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous n’aviez rien reçu d’ici 10 jours, en suivant ce lien
Puis-je recevoir ma commande à l'étranger ?
My Little Beauty est disponible en France Métropolitaine, Principauté de Monaco et Corse. Malheureusement, elle ne traverse pas encore les frontières, et ce même si vous êtes prête à payer des envois surfacturés...
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Pour l’instant, vous ne pouvez pas suivre l’évolution de votre commande. Mais nous y travaillons !
Qu'est ce que My Little Beauty ?
My Little Beauty est la gamme de cosmétiques de My Little Box, lancée en Janvier 2013. Tous les mois, un nouveau produit My Little Beauty se glisse dans My Little Box et vous pouvez aussi le retrouver sur l’onglet Corner de notre site. Nous espérons que notre gamme de soin et maquillage, conçue spécialement pour vous, va vous plaire !
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Ecrivez-nous ! Nous vous répondrons le plus vite possible.
Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Toutefois, certaines périodes étant un peu plus chargées que d’autres, il nous arrive d’avoir un peu de retard. Mais ne vous inquiétez pas, nous traitons toutes les demandes. On ne vous oublie pas !