Quelle Box vais-je recevoir en premier ?
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La première My Little Box que vous recevrez dépend du moment auquel vous vous êtes inscrite. Le mois de début de votre abonnement est précisé au début de votre processus d'abonnement ainsi que dans l'espace « mon compte ». |
Vais-je recevoir ma prochaine Box automatiquement ?
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Oui, le renouvellement de l'abonnement chaque mois est automatique, vous n'avez donc pas à vous en faire quant à votre prochaine Box, et ce même si elle est annoncée en rupture de stock sur notre site ! |
Puis-je recevoir une des Box précédentes ?
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Malheureusement non, vous ne pourrez recevoir que les Box correspondant à votre abonnement. |
Comment faire pour me désabonner ?
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Vous pouvez vous désabonner directement sur votre espace membre « mon compte », en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Vous avez jusqu'au 31 de chaque mois pour vous désabonner avant de recevoir la My Little Box suivante. |
Puis-je m'abonner pour un an ?
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Notre formule d'abonnement est illimitée. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et donc au bout d'un an si vous le souhaitez. |
Je me suis désabonné juste après m'être abonné, vais-je recevoir quand même une My Little Box ?
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Tout abonnement validé entraîne un paiement, et donc l'envoi d'une Box. Si vous vous désabonnez juste après avoir validé un abonnement, vous recevrez bien une Box, mais une seule. |
Je me suis désabonné et mon abonnement est barré, cela signifie-t-il que mon abonnement est annulé ?
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Si votre abonnement est barré, cela signifie simplement qu'il est stoppé. Les Box pour lesquelles vous avez déjà été prélevé vous seront quand même envoyées. |
Pourquoi vais-je recevoir ma première Box si tard ?
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Les abonnements à une Box précise sont possibles jusqu'au dernier jour du mois précédent, dans la limite des stocks disponibles.
Par exemple, vous avez jusqu'au 31 janvier pour vous abonner à la Box de février.
Il arrive aussi parfois que nous soyons en rupture de stock, et que la deadline d'abonnement pour la Box du mois suivant soit de fait avancée. |
Puis-je m'abonner pour un mois seulement ?
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Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez recevoir qu'un seule Box, vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel et vous désabonner ensuite, afin d'être sûr de ne recevoir qu'une seule Box.
Votre abonnement apparaîtra comme barré, mais vous recevrez bien une Box, et une seule. |
Y a-t-il une Box au mois d'août ?
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En août, My Little Box part en vacances... Pour mieux préparer sa rentrée de septembre ! Vous ne recevrez pas de Box ce mois-là, et vous ne serez pas non plus prélevée. |
Je ne recevrai ma Box que dans deux mois, pourquoi ai-je été débité ?
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Votre compte a automatiquement été débité lors de votre inscription à My Little Box. Vous serez débitée à nouveau lors de l'envoi de votre seconde Box, puis tous les mois à partir de ce moment là.
Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement box au mois de novembre qui débute au mois de janvier : votre compte a été débité lors de votre inscription, vous recevrez votre première box en janvier, et les prélèvements mensuels s'enclencheront à partir du 1er février. |
J'ai un problème de paiement : apparition d'une page jaune, non-réception du code (reçu par mail ou texto) éventuellement exigé par ma banque... Qui contacter ?
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Il est possible que votre banque exige une autorisation particulière pour tout ce qui concerne les prélèvements en ligne. En cas d'échec du paiement, il vous faudra donc la contacter directement afin de régler ce problème. |
Puis-je régler ma Box par le biais de Paypal ?
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Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant de régler sa Little Box par Paypal. |
J'ai une e-carte bleue, est-ce possible de régler mon abonnement avec celui-ci ?
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Les e-cartes bleues ne permettent pas d'effectuer plusieurs prélèvements, la souscription à un abonnement qui repose sur des prélèvements mensuels est donc impossible avec ce moyen de paiement.
Nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre banque qui saura vous indiquer la marche à suivre. |
Où trouver mes factures ?
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Vos factures sont disponibles dans votre espace « mon compte ». Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous retrouverez à chaque début de mois votre facture correspondante. |
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
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Vous pouvez les modifier vous-même en vous connectant sur votre espace « mon compte ». |
J'ai reçu un mail qui dit que ma Box est coincée, que faire ?
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Ce mail signifie que nous n'avons pas réussi à effectuer votre prélèvement mensuel, soit parce que votre Carte Bleue a expiré, soit parce que votre compte n'était pas soldé au moment où nous avons tenté le prélèvement. |
Je n'ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires, que va-t-il se passer ?
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Vous avez un mois pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires. Au-delà de ce délai, vous serez automatiquement désabonnée. Pour recevoir de nouveau les Box, vous devrez vous réabonner. |
J'ai été désabonnée car je n'ai pas modifié mes coordonnées bancaires à temps, que faire ?
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Si vous n'avez pas eu le temps de mettre à jour vos coordonnées bancaires, vous serez automatiquement désinscrite au bout d'un mois. Pour recevoir de nouveau les Box, vous devrez vous réabonner. |
Quand ont lieu les prélèvements de MyLittleBox ?
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Les prélèvements ont lieu en début de mois à partir de votre second mois d'abonnement mensuel. |
Au fait, vous passez par la poste ou par un coursier ?
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Les My Little Box sont expédiées par la Poste. Si vous n'êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive ou que votre boîte aux lettres est trop petite, vous trouverez un avis de passage de celui-ci qui vous permettra de récupérer votre colis à votre bureau de Poste. Si ce n'est pas le cas, contactez votre facteur car ce n'est pas normal. |
Je peux recevoir ma Box à l'étranger ?
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Malheureusement, nous ne livrons pour l'instant pas à l'étranger, et ce même si certaines lectrices sont prêtes à payer des envois surfacturés... Mais nous y travaillons ! |
Oups ! Je me suis trompé dans l'adresse de livraison !
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Aucun problème : vous pouvez changer votre adresse de livraison (nom, ville, adresse) via votre espace perso. De quoi vous assurer en quelques clics que la Box arrivera à bon port...
Mais attention, pour que vos modifications soient prises en compte à temps, elles doivent être faites avant le 1er du mois d'envoi de la Box. |
Quand vais-je recevoir ma Box ?
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La Box devrait arriver dans votre boîte aux lettres autour du 15 de chaque mois. Le parcours postal ne dépend pas de nous, nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'au 20 avant de vous inquiéter. |
Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps, comment récupérer ma Box ?
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Si le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre My Little Box était disponible dans votre bureau de poste est écoulé, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée. Nous vous contacterons automatiquement pour voir ensemble comment vous la faire parvenir. |
Jusqu'à quand puis-je modifier mon espace perso pour que ces modifications soient prisent en compte avant l'envoi ?
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Les modifications doivent être faites avant le 1er du mois d'envoi de la Box. Dans le cas contraire ce ne sera pris en compte que pour la Box du mois suivant. |
Je n'ai toujours pas reçu ma Box !
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Votre Box doit être livrée aux alentours du 15 de chaque mois. Le parcours postal n'étant pas de notre ressort, il se peut parfois qu'elle ait un peu de retard... Si vous n'avez rien le 20 du mois, vérifiez auprès de votre gardien, de vos voisins ou de votre facteur, et n'hésitez pas à nous contacter ensuite. |
A partir de quand puis-je vous écrire pour savoir à quelle date je recevrai ma Box ?
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Il est inutile de nous écrire avant le 15 du mois, et nous vous recommandons d'attendre jusqu'au 20. |
Et la Box dans tout ça, qu'est ce qu'on y trouve ?
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Il s'agit d'une surprise : motus, donc ! Mais on vous promet des produits de beauté, des astuces pour se sentir bien, nos conseils, les bonus de Kanako...
Avec My Little Box, vous découvrez chaque mois des produits et des marques cosmétiques différentes : un mélange d'échantillons, de miniatures, et de produits taille réelle pour avoir le mix beauté parfait du moment et connaître toutes les nouvelles tendances !
Dans chaque Box, on trouve aussi des goodies My Little Paris réalisés par notre dessinatrice, Kanako.
Tout ce qui fait que la Little Box ne ressemble à aucune autre ! |
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
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Ecrivez-nous ! Nous vous répondrons le plus vite possible. Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard. |
Je souhaite présenter mes produits dans My Little Box, comment faire ?
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Vous êtes une marque et vous souhaitez lancer le buzz autour d'un produit ou l'échantillonner de façon qualitative ? Contactez-nous pour figurer dans nos prochaines Box |
Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?
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Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard. |
Vais-je recevoir une réponse plus rapide si je vous écris plusieurs fois ?
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Non ! Si vous nous écrivez plusieurs fois, nous risquons de ne prendre en compte que la date de votre dernier email, et mettre ainsi plus de temps à vous répondre. De plus, cela risque de nous brouiller la visibilité du traitement de votre demande. |
Je n'ai pas reçu la même Box qu'une autre abonnée, est-ce normal ?
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Les Box sont des surprises dont le but est de découvrir de nouveaux produits et de nouvelles tendances, c'est pourquoi les produits ne sont pas forcément ceux que vous attendez ni ceux qui vous conviendront le plus. Si vous n'avez pas eu la même couleur ou le même produit qu'une autre abonnée, c'est normal ! Vous pouvez vérifier dans la dernière page du Notebook contenu dans votre Box que vous avez bien tous les produits. |
Il me manque un produit, que faire ?
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Les produits devant être dans votre Box sont listés à la dernière page du Notebook contenu dans chaque Box. Vous pouvez y vérifier que vous avez bien tout. Si ce n'est pas le cas, écrivez nous. Nous vous répondrons le plus vite possible. Nous avons un délai moyen de 48 heures ouvrées pour répondre aux emails. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, sont plus chargées et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard |
Y a-t-il une Box au mois d'août ?
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En août, My Little Box part en vacances... Pour mieux préparer sa rentrée de septembre ! Vous ne recevrez pas de Box ce mois-là, et vous ne serez pas non plus prélevée. |
