Stagiaire Chef de projet relation clientèle, SAV et e-commerce
Envie de découvrir la vie d'une start-up dynamique et entreprenante ?
Vous avez envie d'acquérir une expérience solide au sein d'une équipe jeune et dynamique?
Vous voulez maîtriser tous les rouages du service client, et apprendre à répondre aux attentes d'une clientèle exigeante?
My Little Box envoie à ses abonnés chaque mois une boîte remplie de produits de beauté et de surprises.
Pour étoffer notre équipe, nous recherchons : un(e) chef de projet relation clientèle, SAV et e-commerce.
Missions :
Vous serez en charge du service clientèle et assurerez la gestion du Service après-vente (SAV):- Répondre aux emails des abonnés/du service client
- Concevoir, développer et gérer la relation clientèle
- Optimiser la stratégie relation client: recommandations concrètes et réalisation, suivi
- Amélioration des outils de gestion (front et back office) : plateforme SAV, anticiper les réactions des abonnés
- Mise en place et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs (répondre à 100% des emails, objectif 'une innovation par mois')
- Support de développement des projets e-commerce (Analyse des retombées consommateurs)
- modération des
réseaux sociaux : proposition pour animer le facebook, twitter, voire
être force de proposition quant au développement des contenus de la Box
- veille concurrentielle France & Monde
Compétences requises
- Vous êtes d'un tempérament moteur, dynamique, entreprenant
- Vous êtes rigoureux dans l'organisation de vos tâches, et vous aimez le travail bien fait
- Vous êtes pragmatique et analytique
- 'Yes we can' attitude, toujours positif, et vous adorez résoudre des problèmes.
- Vous démontrez un vrai sens du service, vous êtes naturellement généreux, chaleureux
- Vous aimez le travail de groupe, et avez l'esprit d'équipe
- Orthographe et grammaire irréprochables
- Peu importe votre niveau d'études, c'est vraiment votre caractère toujours positif et moteur qui fera la différence.
Un
stage au sein de notre équipe très dynamique vous permettra d'acquérir
toutes les bases et une excellente pratique de la relation client. Selon
votre aptitude, vous pourrez très rapidement avoir un rôle moteur et de
recommandation important.
Possibilité d'évolution au sein de l'équipe.
Modalités de stage :
Stage conventionné de 3 mois minimum dans un atelier d'artistes du 9ème arrondissement.Stage à saisir dès que possible, en décembre 2012 ou janvier 2013 au plus tard.
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sous la référence « Chef de projet relation clientèle » à claire.riondel@mylittleparis.
